Sobre a Vaga:
Buscamos um profissional dinâmico, proativo e com excelente comunicação para compor nossa equipe técnica. Como somos um MSP (Managed Service Provider), atendemos empresas de diversos portes, segmentos e diferentes maturidades de infraestrutura tecnológica.
Você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, atuando no atendimento de primeiro nível (Service Desk via chamados, telefone ou chat), mas também colocando a mão na massa no suporte presencial (Field Support). Além de resolver problemas, você terá um papel estratégico na organização do nosso conhecimento técnico, garantindo que os ambientes estejam sempre bem mapeados e documentados.
Principais Responsabilidades e Atividades:
Atendimento N1 (Service Desk): Prestar atendimento inicial ágil e eficiente aos usuários dos nossos clientes, registrar, classificar e triar chamados em nossa plataforma de ITSM.
Gestão de Conhecimento: Alimentar, atualizar e documentar procedimentos técnicos, manuais de resolução e guias passo a passo na nossa Base de Conhecimento. Garantir que as particularidades e mudanças na infraestrutura de cada cliente estejam devidamente registradas.
Suporte Presencial (Field Support): Realizar visitas técnicas presenciais nos clientes para instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (computadores, notebooks, periféricos), além de suporte direto "olho no olho".
Infraestrutura Local: Auxiliar no diagnóstico básico de problemas de rede local nos ambientes dos clientes (conectividade de internet, Wi-Fi, testes de cabeamento estruturado e switches).
Escalonamento Organizado: Identificar chamados que exijam maior complexidade ou que fujam do escopo de N1 e direcioná-los de forma clara e rica em detalhes para as equipes de N2, N3 ou Infraestrutura Avançada.
Requisitos Necessários:
Ensino Técnico ou Superior (em andamento ou concluído) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Help Desk / Service Desk).
Domínio em ambiente Windows (Windows 10 e 11, Windows Server 2012/2016/2019/2022) e ferramentas de produtividade (Microsoft 365 / Google Workspace).
Conhecimento básico em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware.
Noções básicas de redes de computadores (protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico).
Excelente capacidade de escrita: Clareza e boa gramática para redigir documentações que serão utilizadas por toda a equipe.
Obrigatório para a região: Possuir CNH (Categoria A ou B) válida para atendimento externo nos clientes em Palmas.
Perfil Desejado (Soft Skills):
Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de transitar rapidamente entre diferentes cenários e tecnologias de múltiplos clientes ao longo do dia.
Gosto por Processos: Ser uma pessoa organizada, que entende que um chamado só está realmente fechado quando a documentação está em dia.
Comunicação e Empatia: Conseguir acalmar o cliente em momentos de criticidade e passar segurança no atendimento presencial ou remoto.
O que Oferecemos:
Salário fixo compatível com o mercado de Palmas/TO.
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (para deslocamentos e atendimentos externos nos clientes).
Grande Oportunidade de Crescimento: O ambiente de MSP é uma verdadeira "escola acelerada" de TI. Você terá contato diário com diversas infraestruturas, redes, servidores e ferramentas de monitoramento, evoluindo profissionalmente muito mais rápido.